Faktureringssupport

Identifiera en debitering på ditt konto

Om du har upptäckt en debitering på ditt kort, PayPal, Apple Pay eller Google Pay som du inte känner igen, oroa dig inte, du har kommit rätt. Vår säker transaktionssökning hjälper dig att snabbt kontrollera om debiteringen är kopplad till en prenumeration hos oss.

Vi guidar dig genom några enkla steg för att försöka hitta transaktionen. Om vi inte hittar något kommer du att erbjudas möjligheten att kontakta vårt supportteam direkt.

Vad du behöver för att komma igång

För att vi ska kunna lokalisera transaktionen, vänligen ha följande information till hands:

• Beloppet och ungefärligt transaktionsdatum

• Betalningsmetoden som använts (kort, PayPal, Apple Pay eller Google Pay)

Om du använde ett kort behöver du:

• De första 6 siffrorna (identifierar banken)

• De sista fyra siffrorna (identifierar ditt kort)

• Kortets utgångsdatum

Varför frågar vi efter de första 6 och sista 4 siffrorna?

Dessa delar av ditt kortnummer hjälper oss att säkert identifiera transaktionen och används ofta i bedrägerisäkra söksystem. De avslöjar inte ditt fullständiga kortnummer eller tillåter några avgifter. Vi ber aldrig om ditt fullständiga kortnummer, CVV eller PIN-kod, så vänligen lämna inte dessa till oss.

Tips innan du börjar

• Försök att kontrollera din e-postinkorg (och skräppostmappen) för att se om du har fått ett kvitto eller en orderbekräftelse från oss.

• Om du har ett TotalVPN-konto kan det gå snabbare att logga in på din onlineportal och kontrollera din faktureringshistorik direkt. Du kan också avbryta återkommande betalningar där.

Redo att söka?

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du inte hittar betalningen eller inte har tillgång till de nödvändiga betalningsuppgifterna, oroa dig inte, du har möjlighet att kontakta vårt supportteam direkt efter att du har slutfört sökstegen. Vi finns här för att hjälpa dig att lösa detta så snabbt som möjligt.