Faktureringsstøtte

Identifiser en belastning på kontoen din

Hvis du har lagt merke til en belastning på kortet ditt, PayPal, Apple Pay eller Google Pay som du ikke kjenner igjen, ikke bekymre deg, du er på rett sted. Vår sikkert transaksjonssøk hjelper deg med å raskt sjekke om belastningen er knyttet til et abonnement hos oss.

Vi vil veilede deg gjennom noen få raske trinn for å prøve å finne transaksjonen. Hvis vi ikke finner noe, vil du bli tilbudt muligheten til å kontakte supportteamet vårt direkte.

Det du trenger for å komme i gang

For å hjelpe oss med å finne transaksjonen, vennligst ha følgende detaljer klare:

• Beløpet og omtrentlig transaksjonsdato

• Betalingsmetoden som ble brukt (kort, PayPal, Apple Pay eller Google Pay)

Hvis du brukte et kort, trenger du:

• De første 6 sifrene (identifiserer banken)

• De siste 4 sifrene (identifiserer kortet ditt)

• Kortets utløpsdato

Hvorfor ber vi om de første 6 og de siste 4 sifrene?

Disse delene av kortnummeret ditt hjelper oss med å identifisere transaksjonen på en sikker måte, og brukes ofte i svindelsikre søkesystemer. De avslører ikke hele kortnummeret ditt eller tillater noen belastninger. Vi ber aldri om hele kortnummeret ditt, CVV-koden eller PIN-koden, så vennligst ikke oppgi disse til oss.

Tips før du starter

• Prøv å sjekke e-postinnboksen din (og spam-/søppelpostmappen) for å se om du har fått en kvittering eller ordrebekreftelse fra oss.

• Hvis du har en TotalVPN-konto, kan det være raskere å logg inn på din nettportal sjekke faktureringshistorikken din direkte. Du kan også kansellere regelmessige betalinger der.

Klar til å søke?

Trenger du fortsatt hjelp?

Hvis du ikke finner belastningen eller ikke har tilgang til de nødvendige betalingsdetaljene, ikke bekymre deg. Du kan kontakte supportteamet vårt direkte etter at du har fullført søketrinnene. Vi er her for å hjelpe deg med å få orden på dette så raskt som mulig.