Identifier un débit sur votre compte
Si vous avez remarqué un débit sur votre carte, PayPal, Apple Pay ou Google Pay que vous ne reconnaissez pas, pas d'inquiétude, vous êtes au bon endroit. Notre recherche de transaction sécurisée vous permet de vérifier rapidement si le débit est lié à un abonnement chez nous.
Nous vous guiderons à travers quelques étapes rapides pour tenter de localiser la transaction. Si nous ne trouvons rien, vous pourrez contacter directement notre équipe d'assistance.
Ce dont vous aurez besoin pour commencer
Pour nous aider à localiser la transaction, veuillez préparer les informations suivantes :
Le montant et la date approximative de la transaction
Le mode de paiement utilisé (carte, PayPal, Apple Pay ou Google Pay)
Si vous avez utilisé une carte, vous aurez besoin de :
Les 6 premiers chiffres (identifient la banque)
Les 4 derniers chiffres (identifient votre carte)
La date d'expiration de la carte
Pourquoi demandons-nous les 6 premiers et les 4 derniers chiffres ?
Ces parties de votre numéro de carte nous permettent d'identifier la transaction en toute sécurité et sont couramment utilisées dans les systèmes de recherche anti-fraude. Elles ne divulguent pas votre numéro de carte complet et ne permettent pas de débiter votre carte. Nous ne vous demandons jamais votre numéro de carte complet, votre code CVV ou votre code PIN ; veuillez donc ne pas nous les communiquer.
Conseils avant de commencer
Essayez de vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam/courrier indésirable) pour obtenir un reçu ou une confirmation de commande de notre part.
Si vous avez un compte TotalVPN, il peut être plus rapide de consulter directement votre historique de facturation via connectez-vous à votre portail en ligne. Vous pouvez également y annuler vos paiements récurrents.
Prêt à rechercher ?
Lancer le recherche de transaction sécuriséeVous avez encore besoin d’aide ?
Si vous ne trouvez pas le paiement ou n'avez pas accès aux informations de paiement requises, pas d'inquiétude ! Vous pourrez contacter notre équipe d'assistance directement après avoir effectué la recherche. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème au plus vite.