Supporto alla fatturazione

Identifica un addebito sul tuo conto

Se hai notato un addebito sulla tua carta, PayPal, Apple Pay o Google Pay che non riconosci, non preoccuparti, sei nel posto giusto. Il nostro ricerca di transazioni sicure ti aiuta a verificare rapidamente se l'addebito è collegato a un abbonamento con noi.

Ti guideremo attraverso alcuni rapidi passaggi per cercare di localizzare la transazione. Se non riusciamo a trovare nulla, ti verrà offerta la possibilità di contattare direttamente il nostro team di supporto.

Cosa ti servirà per iniziare

Per aiutarci a localizzare la transazione, ti preghiamo di tenere a portata di mano i seguenti dettagli:

• L'importo e la data approssimativa della transazione

• Il metodo di pagamento utilizzato (carta, PayPal, Apple Pay o Google Pay)

Se hai utilizzato una carta, ti serviranno:

• Le prime 6 cifre (identificano la banca)

• Le ultime 4 cifre (identificano la tua carta)

• La data di scadenza della carta

Perché chiediamo le prime 6 e le ultime 4 cifre?

Queste parti del numero della tua carta ci aiutano a identificare in modo sicuro la transazione e sono comunemente utilizzate nei sistemi di ricerca antifrode. Non rivelano il numero completo della tua carta né consentono l'addebito di alcun tipo. Non ti chiediamo mai il numero completo della tua carta, il CVV o il PIN, quindi ti preghiamo di non fornirceli.

Suggerimenti prima di iniziare

• Prova a controllare la tua casella di posta elettronica (e la cartella spam/posta indesiderata) per verificare se hai ricevuto una ricevuta o una conferma dell'ordine da parte nostra.

• Se hai un account TotalVPN, potrebbe essere più rapido accedi al tuo portale online e controllare direttamente la cronologia delle fatture. Puoi anche annullare i pagamenti ricorrenti da lì.

Pronti per la ricerca?

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se non riesci a trovare l'addebito o non hai accesso ai dati di pagamento richiesti, non preoccuparti: potrai contattare direttamente il nostro team di supporto dopo aver completato la ricerca. Siamo qui per aiutarti a risolvere il problema il più rapidamente possibile.