Faktureringssupport

Identificer en debitering på din konto

Hvis du har bemærket en opkrævning på dit kort, PayPal, Apple Pay eller Google Pay, som du ikke genkender, så fortvivl ikke, du er kommet til det rette sted. Vores sikker transaktionssøgning hjælper dig med hurtigt at tjekke, om opkrævningen er knyttet til et abonnement hos os.

Vi guider dig gennem et par hurtige trin for at forsøge at finde transaktionen. Hvis vi ikke kan finde noget, får du mulighed for at kontakte vores supportteam direkte.

Hvad du skal bruge for at komme i gang

For at vi kan finde transaktionen, bedes du have følgende oplysninger klar:

• Beløbet og den omtrentlige transaktionsdato

• Den anvendte betalingsmetode (kort, PayPal, Apple Pay eller Google Pay)

Hvis du brugte et kort, skal du bruge:

• De første 6 cifre (identificerer banken)

• De sidste 4 cifre (identificerer dit kort)

• Kortets udløbsdato

Hvorfor spørger vi efter de første 6 og sidste 4 cifre?

Disse dele af dit kortnummer hjælper os med at identificere transaktionen sikkert og bruges ofte i svindelsikre søgesystemer. De afslører ikke dit fulde kortnummer eller tillader nogen form for debitering. Vi beder aldrig om dit fulde kortnummer, CVV eller PIN-kode, så du bedes venligst ikke oplyse disse til os.

Tips før du starter

• Prøv at tjekke din e-mail-indbakke (og spam-/junk-mappe) for at se om du har fået en kvittering eller ordrebekræftelse fra os.

• Hvis du har en TotalVPN-konto, kan det være hurtigere at Log ind på din onlineportal og tjekke din faktureringshistorik direkte. Du kan også annullere tilbagevendende betalinger der.

Klar til at søge?

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis du ikke kan finde opkrævningen eller ikke har adgang til de nødvendige betalingsoplysninger, så fortvivl ikke. Du har mulighed for at kontakte vores supportteam direkte efter at have gennemført søgetrinnene. Vi er her for at hjælpe med at få løst dette så hurtigt som muligt.