Identificeer een afschrijving op uw rekening
Als je een afschrijving op je kaart, PayPal, Apple Pay of Google Pay ziet die je niet herkent, maak je dan geen zorgen, je bent hier aan het juiste adres. Onze veilige transactie zoekopdracht opzoeken helpt je snel te controleren of de afschrijving verband houdt met een abonnement bij ons.
We begeleiden je door een paar snelle stappen om de transactie te vinden. Als we niets kunnen vinden, krijg je de mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met ons supportteam.
Wat u nodig hebt om te beginnen
Om ons te helpen de transactie te vinden, vragen wij u de volgende gegevens bij de hand te hebben:
Het bedrag en de geschatte transactiedatum
De gebruikte betaalmethode (kaart, PayPal, Apple Pay of Google Pay)
Als je een kaart hebt gebruikt, heb je het volgende nodig:
De eerste 6 cijfers (identificeren de bank)
De laatste 4 cijfers (identificeren uw kaart)
De vervaldatum van de kaart
Waarom vragen wij om de eerste 6 en de laatste 4 cijfers?
Deze delen van uw kaartnummer helpen ons de transactie veilig te identificeren en worden vaak gebruikt in fraudebestendige opzoeksystemen. Ze geven uw volledige kaartnummer niet prijs en maken het niet mogelijk om kosten in rekening te brengen. We vragen nooit om uw volledige kaartnummer, CVV-code of pincode, dus geef deze nooit aan ons door.
Tips voordat u begint
Controleer uw e-mailinbox (en spam-/ongewenste map) voor een ontvangstbewijs of orderbevestiging van ons.
Als je een TotalVPN-account hebt, is het mogelijk sneller om naar Meld u aan bij uw onlineportaal te gaan en je factuurgeschiedenis direct te bekijken. Je kunt daar ook terugkerende betalingen annuleren.
Klaar om te zoeken?
Start de veilige transactie zoekopdracht opzoekenHeeft u nog steeds hulp nodig?
Als u de afschrijving niet kunt vinden of geen toegang hebt tot de vereiste betalingsgegevens, hoeft u zich geen zorgen te maken. U kunt direct na het voltooien van de zoekstappen contact opnemen met ons supportteam. We helpen u graag om dit zo snel mogelijk op te lossen.