Identificar un cargo en su cuenta
Si has notado un cargo en tu tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay que no reconoces, no te preocupes, estás en el lugar correcto. Nuestro búsqueda de transacciones seguras te ayuda a comprobar rápidamente si el cargo está relacionado con una suscripción con nosotros.
Le guiaremos por unos sencillos pasos para intentar localizar la transacción. Si no encontramos nada, podrá contactar directamente con nuestro equipo de soporte.
Lo que necesitarás para empezar
Para ayudarnos a localizar la transacción, tenga a mano los siguientes detalles:
El importe y la fecha aproximada de la transacción
El método de pago utilizado (tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay)
Si usaste una tarjeta, necesitarás:
Los primeros 6 dígitos (identifican el banco)
Los últimos 4 dígitos (identifican su tarjeta)
La fecha de caducidad de la tarjeta
¿Por qué pedimos los primeros 6 y los últimos 4 dígitos?
Estas partes de su número de tarjeta nos ayudan a identificar la transacción de forma segura y se utilizan comúnmente en sistemas de búsqueda antifraude. No revelan su número completo de tarjeta ni permiten realizar cargos. Nunca le solicitamos su número completo de tarjeta, CVV ni PIN, así que no nos los proporcione.
Consejos antes de empezar
Intente revisar su bandeja de entrada de correo electrónico (y la carpeta de correo no deseado/spam) para obtener un recibo o una confirmación de pedido de nuestra parte.
Si tiene una cuenta TotalVPN, puede que sea más rápido acceder a Inicie sesión en su portal en línea y consultar su historial de facturación directamente. También puede cancelar los pagos recurrentes desde allí.
¿Listo para buscar?
Iniciar el búsqueda de transacciones seguras¿Aún necesitas ayuda?
Si no encuentra el cargo o no tiene acceso a los datos de pago necesarios, no se preocupe. Podrá contactar directamente con nuestro equipo de soporte después de completar los pasos de búsqueda. Estamos aquí para ayudarle a solucionarlo lo antes posible.