Identifikace poplatku na vašem účtu
Pokud jste si na své kartě, PayPalu, Apple Pay nebo Google Pay všimli poplatku, který nepoznáváte, nebojte se, jste na správném místě. Náš zabezpečené vyhledávání transakcí vám pomůže rychle ověřit, zda je poplatek spojen s předplatným u nás.
Provedeme vás několika rychlými kroky, abyste se pokusili transakci najít. Pokud nic nenajdeme, budete mít možnost kontaktovat přímo náš tým podpory.
Co budete potřebovat k zahájení
Abychom mohli transakci najít, připravte si prosím následující údaje:
Částka a přibližné datum transakce
Použitá platební metoda (karta, PayPal, Apple Pay nebo Google Pay)
Pokud jste použili kartu, budete potřebovat:
Prvních 6 číslic (identifikuje banku)
Poslední 4 číslice (identifikují vaši kartu)
Datum platnosti karty
Proč se ptáme na prvních 6 a poslední 4 číslice?
Tyto části čísla vaší karty nám pomáhají bezpečně identifikovat transakci a běžně se používají v systémech vyhledávání chráněných před podvody. Neodhalují celé číslo vaší karty ani neumožňují provedení jakýchkoli plateb. Nikdy po vás nežádáme o celé číslo vaší karty, CVV ani PIN, proto nám je prosím neposkytujte.
Tipy před začátkem
Zkuste zkontrolovat svou e-mailovou schránku (a složku se spamem/nevyžádanou poštou), zda od nás neobdrželi potvrzení o doručení nebo potvrzení objednávky.
Pokud máte účet TotalVPN, může být rychlejší si přímo zkontrolovat historii fakturace pomocí přihlaste se do svého online portálu. Tam můžete také zrušit opakované platby.
Připraveni hledat?
Spusťte zabezpečené vyhledávání transakcíStále potřebujete pomoc?
Pokud nemůžete platbu najít nebo nemáte přístup k požadovaným platebním údajům, nebojte se, po dokončení kroků vyhledávání budete mít možnost kontaktovat přímo náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli co nejrychleji to vyřešit.